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Servizi erogati

Carta dei servizi e standard di qualità (Art. 32, c. 1)

Costi contabilizzati (Art. 32, c. 2 lettera a – Art. 10 c. 5)

Tempi medi di erogazione dei servizi (Art. 32, c. 2 lettera b)

Liste di attesa (Art. 41, c. 6)